Visitor service - AMSV00033

• Title: Péče o návštěvníka
• Guaranteed by: Institute of Czech History (21-UCD)
• Faculty: Faculty of Arts
• Actual: from 2023
• Semester: winter
• Points: 0
• E-Credits: 3
• Examination process: winter s.:
• Hours per week, examination: winter s.:2/0, C [HT]
• Capacity: unlimited / unknown (unknown)
• Min. number of students: unlimited
• 4EU+: no
• Virtual mobility / capacity: no
• State of the course: taught
• Language: Czech
• Teaching methods: full-time
• Note: course can be enrolled in outside the study plan; enabled for web enrollment
• Guarantor: Mgr. Bc. et Bc. Aleška Doušová
• Teacher(s): Mgr. Ing. Ivana Kocichová, Ph.D.

Annotation

Předmět uvede posluchače do problematiky péče o návštěvníky. Zážitek z návštěvy muzea je formován celou řadou aspektů, z nichž expozice a výstavy tvoří jen část. Posluchači se v průběhu kurzu seznámí s tím, co vše ovlivňuje muzejní prožitek, kdo je návštěvník muzea, proč přichází, jaké má potřeby a očekávání, a to s přihlédnutím k různým návštěvnickým skupinám. Péče o návštěvníky je stále důležitější oblastí muzejní práce, která zásadním způsobem ovlivňuje kvalitu vzájemného vztahu muzeum-návštěvník. V rámci kurzu se zaměříme i na to, jak implementovat zásady návštěvnické péče do činnosti muzea, předpokladům pro úspěšnou implementaci, ale i důvodům, proč návštěvnická péče často v muzeích pokulhává.
Témata:<br>
1. Úvod do problematiky. Návštěvnická péče a její postavení v muzeu.<br>
2. Návštěvník muzea. Muzejní prožitek. <br>
3. Fyzický kontext muzejní návštěvy. <br>
4. Praktická ukázka - návštěva muzea.
5. Komunikace s návštěvníkem 1. Obecná pravidla. <br>
6. Komunikace s návštěvníkem 2. Pracovníci v první linii. <br>
7. Komunikace s návštěvníkem 3. Zpětná vazba. Stížnosti, podněty. Průzkum návštěvníků.<br>
8. Praktická ukázka - návštěva muzea.
9. Vybrané kapitoly z návštěvnické péče.<br>
10. Kvalita v péči o návštěvníka.<br>
11. Prezentace závěrečných prací. <br>
12. Prezentace závěrečných prací. <br>

Last update: Kocichová Ivana, Mgr. Ing., Ph.D. (09.10.2024)

Literature

Literatura:

ADAMS, R.: Museum Visitor Services Manual. Washington, 2001.
AMBROSE, T. - PAINE, C.: Museum Basics. Routledge, 2012.
BLACK, G.: The Engaging Museum: Developing Museums for Visitor Involvement. Oxon, 2005.
FALK, J. H. – DIERKING L. D.: The Museum Experience Revisited. Left Coast Press, 2013.
FALK, J. H.: Identity and the Museum Visitor Experience. London, New York: Routledge, 2009.
KESNER, L.: Marketing a management muzeí a památek. Grada Publishing, 2005.
KOTLER, N. G. – KOTLER, P. – KOTLER, W. I.: Museum marketing & strategy: designing missions, building audiences, genereting revenue and resources. 2. vyd., Jossey-Bass, 2008.
SAMIS, P. – MICHAELSON, M.: Creating the Visitor-Centered Museum. Routledge, 2017.
WALACE M. A.: Museum branding. Oxford 2006.
WATKINSON, M.: The ten principles behind Great Customer Experiences. Financial Times Publishing, 2013.
WEAVER, S.: Creating Great Visitor Experiences. A Guide for Museums, Parks, Zoos, Gardens, & Libraries. Left Coast Press, 2007.

Last update: Kocichová Ivana, Mgr. Ing., Ph.D. (11.10.2024)